Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — L’Alcôve Câline
Droit de rétractation
Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@lalcovecaline.fr en indiquant votre numéro de commande et votre demande de rétractation.
Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle, accompagnés de leurs accessoires, dans la mesure du possible dans leur emballage d'origine.
Vous pouvez manipuler les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la loi.
Certains articles scellés, ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu'ils ont été descellés après livraison, conformément aux dispositions légales.
Frais de retour
En cas de rétractation ou de simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.
Avant tout renvoi, contactez notre service client afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour appropriée. N'expédiez pas votre colis à l'adresse figurant sur l'emballage sans confirmation préalable.
Produits endommagés, défectueux ou non conformes
Si votre commande présente un défaut, un dommage ou une non-conformité, contactez-nous à contact@lalcovecaline.fr.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais nécessaires à la mise en conformité seront pris en charge par L’Alcôve Câline, conformément aux garanties légales applicables.
Remboursements
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, dans un délai maximal de 14 jours après avoir été informés de votre décision.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.
Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, une rétractation ou un remboursement :
L’Alcôve Câline
E-mail : contact@lalcovecaline.fr
Les présentes conditions ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales applicables.